在线客服系统，也被称为网上前台，是一种基于网页的即时通信技术，它通过互联网为网站访客和内部员工提供实时交流的平台。该系统是现代网络营销的重要基础，它集合了即时通讯、访客监控、流量统计、客户关系管理（CRM）等功能于一体，广泛应用于网络销售、网站客服、网上呼叫中心等领域。

在线客服系统通过最新的网络技术，让访客无需安装任何插件即可与在线客服人员进行文字对话或电话沟通。此外，系统还具备弹出网页邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，这使得客服人员能够主动联系在线访客，提高转化率，实现流量变现。

从技术架构上看，在线客服系统主要分为B/S架构和C/S架构两种。B/S架构的系统如黄金客服、53KF等，客服端简单方便，无需安装，升级也方便，但受网络环境影响较大。而C/S架构的系统如网站多客宝、乐语等，需要安装客服端，响应速度快，但升级可能不太方便。

随着技术的发展，现在的在线客服系统已经能够很好地解决会话延迟的问题，大大提升了用户体验。同时，市场上也出现了许多集成B/S架构和C/S架构优势的在线客服软件，如Comm100在线客服软件等，既可使用简单的网页版，也可使用功能更丰富的桌面版。

总的来说，在线客服系统是现代企业提升客户服务质量、提高转化率、优化客户关系管理的重要工具。在选择系统时，企业应根据自身需求和实际情况进行选择，以确保选择到最适合自己的系统。