在线客服渠道，现在被越多越多的企业可以使用，在使用的过程中升级速度相对来说比较快，而且模块更新也比较便捷，能够有效帮助企业介绍服务成本。在线客服渠道和电话客服通常是一样重要的。下面为大家详细介绍一下在线客户渠道到底有哪些。

1、网络嵌入随点随用易操作

网站嵌入在使用在线客服系统的时候，很多人都遇到过，属于是一种网站聊天工具，在使用的过程中可以通过弹屏形式主动的出现。在使用的过程中能够及时得到帮助客户在浏览网站或者商品页的时候，客服会及时的进行商品咨询问题，能够有效提高客户的满意度，同时还会为企业的业绩以及转化目标有所帮助。

2、社交媒体随时互动，交互感强

随着现在互联网技术不断的推进，人们的社交习惯也从单一的线下转到了线上，现在对社交媒体有了一定的依赖性，企业的社交媒体账号也成为了客户之间沟通的重要渠道之一。有很多的客户会通过私信或者是评论的方式，与企业官方在线客服进行有效的互动，客服会给予客户及时的回应，同时还能够增加沟通的体验感与愉悦度。当客户的评论被及时回复到以后，客户会感觉到有一种被重视的感觉，通过这种社交交互感强烈的沟通，可以有效地增加客户对企业的喜爱与信任度。

3、电子邮件传统方式

电子邮件属于是一个新的时代，沟通工具，在使用的过程中可以及时性的进行沟通，有部分企业认为电子邮件通常已经不是和企业沟通需求了，但是通过数据统计，现在有很多人还是喜欢用电子邮件进行互动。站在企业的角度上，电子邮件可以通过图片，文字视频等方式进行沟通和交流，在使用的过程中有利于客服必要时给客户解决问题。尽管电子邮件属于是一种比较传统的方式，但是很多企业都会为其重新赋能，用于客户之间沟通比较重要的工具。

4、人工智能智慧互动

在线客服系统里面融入了ai客服机器人，是人工智能技术发展带来的，拥有语音识别的能力，同时还具有分析的能力，在使用的过程中可以迅速捕捉客户的关键词，进行及时的回答和交流，并且会通过智能型的学习进行数据分析和整理，在使用的过程中可以及时调度标准的答案，客户问题会进行自动的回复。不管是一些常见的问题还是高频问题，都能答复，满意度相对来说比较高，可以减少在线客服作息的工作强度，同时还可以减少客户等待的时间，能够有效地提高服务的效率。